При покупке одежды, предметов интерьера или продуктов питания в реальных магазинах клиент может тщательно рассмотреть, потрогать, примерить или даже понюхать товар. С интернет-магазинами такой фокус не работает. Максимум, что доступно пользователю – это фотография, притом не всегда хорошего качества или достаточного размера. Задача администрации интернет-магазина состоит в том, чтобы преобразовать этот недостаток в преимущество: пусть фотография расскажет о товаре все, и даже больше! Мы собрали пять заповедей, соблюдение которых поможет привлечь и удержать покупателя.
1) Не рендером единым
Где брать фотографии товаров? Во многих случаях источником изображений может быть непосредственно поставщик. Как правило, производители или дистрибьюторы крупных компаний, выпускающих бытовую технику, электронику и аксессуары, имеют внушительные по своим объемам фотобанки и предоставляют к ним доступ совершенно бесплатно. Такие картинки выполнены в безупречном качестве и как нельзя лучше подходят для иллюстрации товарной позиции.
Но как быть с эксклюзивными предметами, хэнд-мэйд штуковинами или гаджетами азиатского происхождения, на которых и шильдик-то не всегда имеется? В таких случаях не стоит искать доступные иллюстрации в Сети – лучше самому взяться за фотоаппарат и снять товар в нескольких ракурсах. Такой подход позволит представить товар в максимально выгодном свете и предоставить пользователю возможность поближе познакомиться с конкретной единицей ассортимента.
Однако Роман Кузьмин, директор по маркетингу торговой площадки Молоток.ру, советует не экономить и обратиться к профессионалам: «Если вам нужен единый стиль, в котором оформлены галереи, придется нанимать специалиста, чтобы фотографии снимал он. Особенно это касается одежды. У каждого бренда есть свои каталоги – кто-то использует моделей, кто-то фотографирует раскладку. Представьте, как будет выглядеть ваш каталог, если все будет вперемешку? Проще с электроникой – практически все фотографии выполнены в едином стиле и с массой ракурсов. В таком случае можно спокойно использовать фотографии от поставщиков, но все же желательно, что бы конкретные картинки отбирал специалист, который понимает общую концепцию и стилистику».
2) Ручная работа
На сегодняшний день даже школьник умеет работать с графическим редактором. Adobe Photoshop, Lightroom, бесплатные Gimp и Picasa, всевозможные веб-сервисы – выбор огромен, на любой вкус и кошелек. Достаточно найти удобную для себя программу и уже с ее помощью обрабатывать фотографии для наполнения интернет-магазина. Фоторедакторы позволяют настраивать баланс света и тени, производить цветокоррекцию, кадрировать изображение, увеличивать детали, требующие более пристального внимания, убирать незначительные дефекты изображения. «В зависимости от того, что в конечном итоге нужно от фотографии, мы используем разные программы. Если необходимо просто изменить вес и размер, то годится ACDSee. А если нужна ретушь, коррекция, то в основном используем Adobe Photoshop», - делится Роман Кузьмин из Молоток.ру.
В разных случаях обработкой фото можно заниматься поштучно или пакетно. Если изображения однотипные, подойдет унифицированный алгоритм действий. Если же каждый исходник уникален, придется повозиться, применяя к фотографиям «индивидуальный подход».
Некоторые интернет-магазины возлагают часть обязанностей по обработке фотографий на админку сайта, которая автоматически накладывает лого, уменьшает исходник и т.д. Но такой вариант подходит не всем: «Мы пользуемся сторонними программами. Это дешевле, чем переносить функционал в админку», - говорит Светлана Сорокина, PR-директор интернет-магазина «Сотмаркет».
3) Больше – лучше
В зависимости от дизайнерской концепции виртуальной торговой точки требования к фотографиям могут меняться. Где-то идеальным будет четкое изображение на белом фоне, а где-то лучше фотосета в интерьере не придумаешь. Однако, общие пожелания есть ко всем без исключения форматам. Опытом делится Светлана Сорокина из «Сотмаркета»: «Часто необходимы все цветовые вариации товарной позиции, плюс изображение полной комплектации товара – это часто привлекает покупателей и у них больше не остается вопросов касательно того, что в коробке».
Собственный «хит-парад» обязательных требований к фотографиям есть и у Романа Кузьмина: «Хорошее разрешение, возможность увеличить и детально рассмотреть товар, максимально большое количество ракурсов, размер – 10-30 КБ. И еще: фотография обязательно должна быть сделана специалистом – любительские фотографии никогда не выглядят вкусно».
Илья Долгополов из рекламного агентства Реаспект отмечает, что время просмотра страниц с картинками увеличивается на 120% по сравнению со страницами без фото. Вывод очевиден – карточка товара без иллюстрации не имеет права на существование! Также стоит обратить внимание на место размещения картинки: «В случаях, когда фото играет ключевую роль, лучше размещать его слева от текста», - советует Илья.
4) Не жадничать!
Логотипы и вотермарки на иллюстрациях к товару – явление частое, но кармически невыгодное, считают в «Сотмаркете»: «Большинство фотографий взяты из пресс-релизов или открытых источников в Сети, поэтому ставить вотермарки на такие изображения неэтично, ведь это не наше. Более того, так как у нас есть партнерская сеть, и партнеры используют наши же фотографии, было бы странно видеть картинки с нашим логотипом на дружественных сайтах».
Роман Кузьмин, директор по маркетингу Молоток.ру, вообще считает расставление логотипов бесполезным занятием: «Не вижу особого смысла в этом. Если дизайнер захочет украсть ваше фото, он избавится от вотермарка за пару минут».
5) Не мудрить!
Flash-листалки и запутанные галереи, требующие полного обновления страницы, анимационные эффекты – от всего этого лучше отказаться. Flash на сегодняшний день потихоньку отмирает, а мобильными устройствами и вовсе не поддерживается. Скорость интернет-соединения по стране не всегда позволяет с комфортом загружать тяжелые и красивые галереи. Чем проще и «легче» будет ваш фотоальбом, тем больше клиентов он привлечет.
