Определение User Experience означает не что иное, как суммарную совокупность процессов, совершаемых посетителем во время посещения интернет-магазина.

Под действиями посетителя стоит понимать все его шаги начиная от визуального комфорта пользования сайтом и кончая совершением целевого действия – заказа или покупки. Маркетологи определяют пользовательский поведенческий фактор однозначно: его величина зависит от того, как будет чувствовать себя на сайте вашего магазина типовой представитель целевой аудитории.

Оптимизация User Experience — есть объединение науки и искусства, и в любом случае в этой работе присутствует изрядная доля импровизации, ибо универсального рецепта, как сделать сайт магазина идеальным с точки зрения удобства пользователя, не существует.

К успеху в этом деле ведет четкое понимание рыночных тенденций, знание целевой аудитории и умение в совершенстве владеть инструментами. Чтобы достичь наилучшего состояния дружелюбности вашего магазина для пользователя, стоит испробовать самые успешные и эффективные практики и советы профессионалов, предварительно адаптированные под конкретные условия и тематику вашего магазина.

На пути совершенствования сайта вам встретится множество больших и мелких проблем, которые стоит знать, а зная, избегать их и делать все, чтобы их избежать.

1. Обратная связь

Использование опросов, проводимых среди посетителей магазина, позволит лучше понять их нужды и желания. Воспользуйтесь одним из многочисленных инструментов, например, http://qualaroo.com/, сервисом, обеспечивающим быстрое добавление вопросов и ответов на любую страницу сайта. Среди вопросов, задаваемых посетителям интернет-магазина, чаще всего встречаются следующие:

• • Приобретали ли вы что-либо раньше в нашем магазине?
• • Что подвигло Вас совершить покупку в нашем магазине?
• • Все ли устраивает Вас в интерфейсе магазина, условиях оплаты и доставки?
• • Что по Вашему мнению стоит изменить, добавить, упразднить?
• • Порекомендуете ли Вы наш магазин знакомым, и почему?
• • Что бы Вы сказали о нас другу, рекомендуя наш e-shop?

В данном случае важны как сами ответы пользователей на актуальные вопросы, так и сам факт наличия таких вопросов, свидетельствующий, что мнение покупателей и посетителей очень важно для администрации.

2. Консультации онлайн

Это один из мощнейших инструментов, позволяющий наладить прямую связь с посетителями. Лучшая система онлайн-консультаций - http://www.olark.com/features. Она может интегрироваться практически в любую систему управления сайтами и в большинство систем управления интернет-магазинами. В процессе работы стоит вести учет задаваемых пользователями вопросов.

3. Опросы посетителей и клиентов

Проработав на рынке некоторое время и имея солидную клиентскую базу, стоит составить список важных для дальнейшего развития вопросов и задать их пользователям сайта. Вопросы могут касаться работы сайта и магазина, качества обслуживания. Сервис можно автоматизировать, например, при помощи сервиса http://ru.surveymonkey.com/. Оптимальная реализация опросов – посредством рассылки электронной почтой.

4. Главная страница, оптимизация

Вынесите наиболее продаваемые товары на главную. Для определения, какие товары покупаются чаще всего, можно использовать статистические возможности движка или же сервисы Google Analytics. Именно продвижение покупаемых товаров даст вашему магазину основной приток прибылей.

5. Различные варианты заказа

Даже в случае интернет магазина у пользователя должен быть выбор оформления заказа. В частности, стоит ввести возможность заказать товар не только через онлайн форму, то и по телефону, а также лично подъехав в офис. Основной причиной необходимости таких вариантов является то, что не все посетители являются продвинутыми пользователями интернет. Некоторым проще позвонить по телефону и объяснить менеджеру, что им на самом деле нужно. Возможность заказать товар альтернативными методами должна рекламироваться на главной странице сайта.

6. Использование видеороликов

Сделать красивый ролик, рассказывающий о вашем магазине и его преимуществах – что может быть лучше! Видео – один из самых эффективных способов донести до посетителя ту или иную информацию. В сюжете могут быть использованы материалы о магазине, описаны его преимущества и возможности по сравнению с другими магазинами. Также можно записать вступительную речь руководителя компании или одного из менеджеров.

7. Локализация магазина под конкретные регионы

Геотаргетинг — очень полезный инструмент, принятый на вооружение крупными компаниями. Этот инструмент позволяет по ip-адресу определить текущее расположение посетителя страницы, и, исходя из этих данных, предложить ему наилучший вариант оформления заказа, оплаты, доставки товара. Оптимизация навигации по сайту Абсолютное большинство посетителей вашего магазина переходит на его страницы со сторонних ресурсов, которые, конечно же, значительно отличаются от вашего сайта в плане навигации и дизайна. Кроме того, большинство пользователей спешит, не желая тратить время на изучение тонкостей навигации вашего сайта. Цель оптимизации навигации по магазину – сделать ее максимально простой, удобной и интуитивно понятной с тем, чтобы пользователь на тратил время на поиск нужной страницы.

8. Исключайте сложности и разночтения

Слишком большое количество категорий – зло. Посетитель на должен задумываться над тем, где искать тот или иной товар. Кроме этого, товары в разных категориях не должны дублироваться.

9. Структура категории: сортируем по популярности

Стоит сделать так, чтобы пользователь первыми видел товары, которые пользуются большим спросом и покупаются чаще других. Такие товары не должны находиться в середине или конце списка, там, где обнаружить их будет сложнее. Как вариант, можно дать пользователям возможность самим выбирать сортировку товаров по цене, популярности или просто по алфавиту.

10. Изучение интереса аудитории

Чтобы определить, какие товары и товарные группы в вашем магазине пользуются максимальным спросом, стоит обратиться к одному из популярных сервисов, например, http://www.crazyegg.com/. Данный сервис создает тепловую карту вашего сайта, где показано, на какие страницы пользователи переходят чаще, а на какие – реже. Также сервис формирует отчеты о самых приоритетных страницах и наиболее популярных ссылках. Кроме западных аналогов, существует и российская версия подобного сервиса, Яндекс.Вебвизор. Однако функционал Вебвизора пока не столь широк, как у Крейзи Эгг.

11. Списки категорий

Чтобы определить, что чаще всего ищут посетители, стоит использовать инструменты Google Analytics. Однако для того, чтобы задействовать этот инструмент, на сайте должен быть установлен поиск от Google.

12. Использование громких слоганов

Небольшой, но яркий и запоминающийся текст на видном месте – отличный инструмент повышения восприятия магазина. Кроме того, благодаря слогану, можно серьезно повысить доверие посетителей к магазину. Оптимизация товарного поиска

13. Не стоит описывать расплывчатые преимущества

Образные преимущества, такие как низкая цена, высокое качество и удобство работают из рук вон плохо. Вместо этого стоит позиционировать конкретный товар, как самый дешевый на рынке, или установить на него конкретную скидку. Также неплохо работают различные акции, например, бесплатная доставка. Увы, призывы в стиле «У нас недорого и быстро» больше не работают. Пользователь хочет видеть реальные конкретные преимущества товара, а не избитые рекламные слоганы.

14. Точный поиск – залог доверия к магазину

Ничто не раздражает больше, чем плохо работающий поиск по товарам и категориям. Чтобы исключить раздражение пользователей, стоит поработать над функцией поиска по сайту, сделать его быстрым, а главное – функциональным. Поиск должен уметь справляться с распространенными опечатками, а в идеале – уметь подсказывать пользователю слово после введение первых букв.

15. Интеллектуальный поиск

Распознавание запросов и разделение их между собой – главные вещи, которые должна уметь ваша система. Например, запрос «баскетбольные мячи»: в выдаче не должны фигурировать футбольные или волейбольные мячи, но могут фигурировать прочие баскетбольные аксессуары, которые могут заинтересовать посетителя. 16. Автоматическая подстановка слов Автоматическая подстановка слов является идеальным инструментом помощи посетителю вашего магазина. Как только пользователь начинает вводить первое слово, система предлагает ему товары, название которых схоже с написанием того, что успел набрать посетитель.

16. Расширенные возможности поиска

Устанавливая на своем сайте расширенный поиск товара, вы оказываете посетителям неоценимую услугу. Очень неплохо, если пользователь сможет выбирать не только конкретное название товара, но и марку, и ценовой диапазон.

17. История поиска

Если посетитель, уже однажды побывавший на вашем сайте, увидит в рекомендованных товарах то, что он уже просматривал, это скажется на доверии к вашему магазину самым позитивным образом. Подобные функции работают на основе cookies, и не потребляют больших ресурсов. Оптимизация страниц магазина

18. Фото товаров в большом разрешении

Фотографии товаров — один из ключевых моментов, определяющих качество сайта и уровень сервиса магазина. Изображения высокой четкости, на которых можно рассмотреть мельчайшие детали товара, окажут положительное влияние на пользователя. Изображение, которое выводится на странице категории, а также небольшое изображение, демонстрируемое на странице товара, должно быть качественным. Особенно это важно для первых фотографий. Лучше, если на фото будет изображен только один товар, либо минимальное количество посторонних предметов рядом. Чем больше объектов на фото – тем больше отвлекают они внимание посетителя от товара. Лучше демонстрировать товар с разных точек и ракурсов. Чем больше фотографий товара с разных углов, тем меньше вопросов останется у покупателя.

19. Описания товаров

После изображений самым важным моментом являются описания товаров. Информация о товаре, его технических особенностях и возможностях формирует первое впечатление и влияет на выбор пользователя. В описании товара должны присутствовать технические характеристики, они располагаются либо в начале, либо в конце описания. В некоторых случаях технические детали располагают в отдельной вкладке либо в раскрывающемся списке. На странице товара не стоит рекламировать товар слишком назойливо. Вместо этого попробуйте представить товар в выгодном свете, раскрыть его сильные стороны и сгладить недостатки. Описания должны быть простыми и понятными. Технические термины и обозначения не должны излишне переполнять текст. Также в описании товара должны находиться ссылки на страницы с условиями оплаты и доставки товаров.

20. Видео описания товаров

Основной слабостью интернет магазина является отсутствие возможности продемонстрировать товар «вживую». Однако, размещая на сайте видеоклип с демонстрацией товара, вы несколько сглаживаете этот досадный минус. Сегодня технология изготовления таких видеороликов дешевеет, поэтому каждый уважающий себя и своих покупателей магазин просто обязан установить на сайт хотя бы несколько видео с описаниями самых востребованных товаров.

21. Цена товара

Цена должна быть видна на странице с тем, чтобы у покупателя не возникло ощущения, что его обманывают. Товар без цены демонстрироваться посетителю не должен. Желательно, чтобы цена выделялась на странице цветом, размером или хотя бы была выделена жирным шрифтом. Если ваш магазин использует разные скидки, акции и цену с доставкой и без, нужно, чтобы ценовая политика была отражена на странице каждого товара.

22. Калькуляторы товара

Если в вашем магазине делают сложные заказы большого количества товаров с различной комплектацией, весом, упаковкой и разными способами и сроками доставки, лучше иметь калькулятор товара. В этой небольшом, но удобном приложении посетитель сможет подобрать нужный товар, а заодно определить его конечную стоимость. Все расчеты должны выполняться на одной странице, а их результаты должны наглядно выводиться внизу.

23. Четкие сроки поставок товаров

Важнейшая для интернет-магазина деталь – сроки доставки товара. Эта информация должна выводиться на странице заказа. Кроме практического значения, такой сервис имеет и рекламный эффект: посетитель сможет увидеть, насколько оперативно работает ваш магазин, и оценит это по достоинству.

24. Дата доставки на выбор

Точное время и дата доставки товара – еще один жест вежливости и дополнительное преимущество, которым грех не воспользоваться. Часто покупателя устраивают условия доставки, но необходимо знать точную дату и время прибытия курьера. В таких случаях хорошо, если на сайте имеется опция ручного выбора времени доставки заказа.

25. «Нет в наличии, уведомить о появлении»

Если некоторых товаров временно нет на вашем складе, стоит ввести информирование о появлении данной позиции в продаже. Сделать это можно, предоставив посетителю возможность выбрать уведомление по телефону или электронной почте. Данная опция имеет два очевидных плюса: во-первых, вы сможете иметь контакты потенциальных покупателей, а во-вторых, получите возможность изучить покупательский спрос на различные товары.

26. Отзывы покупателей

Отзывы – часть сетевого маркетинга, ценность которой многие ставят под сомнение. Однако в случае электронного интернет-магазина отзывы являются отличным средством продвижения как самого товара, так и сайта в целом. Ведь помимо всего прочего отзывы – это бесплатный тематический контент, который пишут сами посетители! Страницы корзины Наиболее проблемные страницы любого магазина – страница оформления заказа и корзина покупок. По статистике ровно 50% покупателей бросает процесс оформления заказа, не переходя к оплате. То есть вы теряете около половины заказов! Причин такого явления несколько. Одна из главных – недостаточная по мнению покупателя безопасность платежных систем, используемых магазином. Проблему решает уведомление о 100% защищенности платежей, а также сообщение о том, что магазин работает с крупными платежными системами. Кроме того, желательно уведомить покупателя, что полученная магазином частная информация ни под каким видом не передается третьим лицам.

27. Увеличение времени хранения корзины

Некоторые покупатели добавляя товар в корзину, желают внимательно изучить его позже, то есть используют корзину покупок как некий блокнот для заметок. Однако в некоторых магазинах корзина спустя некоторое время обнуляется автоматически. Посетитель, отложивший товар в корзину, придя ознакомиться с ним, вдруг обнаруживает корзину пустой. Это плохо для имиджа магазина и никак не свидетельствует об уважении к покупателю.

28. Ввод информации

Не стоит предлагать посетителю вводить информацию в ручном режиме в дублирующиеся поля. Покупатели не любят тратить время впустую, именно поэтому они и приобретают товар онлайн. Поэтому лучше всего организовать автоматическое дублирование данных в одинаковых полях с возможностью редактирования информации.

29. Сохранность информации на ранее заполненной странице

Часто бывает так, что пользователь совершил ошибку и ему нужно вернуться на предыдущую страницу с заполненной формой заказа. Насколько сильное разочарование ждет покупателя, если он понимает, что все поля нужно заполнять снова! Дабы не раздражать покупателя, логично использовать скрипты проверки правильности заполнения форм еще в процессе заполнения, и, конечно же, сохранять информацию на ранее заполненной странице.

30. Обязательные к заполнению поля

Поля обязательные к заполнению выделяются цветом или звездочкой. Не помеченные поля можно заполнять по желанию. Если обязательные поля никак не выделены, то это может стать причиной непонимания со стороны пользователя.

31. Проверка правильности заполнения поля

Минимизировать неправильное заполнение страницы можно следующим образом. Систему можно настроить так, чтобы она сразу же проверяла правильность заполнения каждого поля, отмечая правильно заполненные поля галочками, а неправильные – крестиками.

32. Минимизация количества полей

Разбивать контактную информацию на несколько полей нет никакого смысла. Лучше использовать единое поле для ввода ФИО и одно поле для ввода адреса доставки товара. Разбивка по отдельным полям улицы, дома и квартиры уже не используется и не имеет никакого практического смысла.

33. Автоматическая простановка города после введения индекса

Если все же вам жизненно важно использовать для адреса доставки товара отдельные поля, стоит облегчить пользователю процесс заполнения форм. Одним из этапов такого облегчения несомненно является автоматическая простановка города после введения почтового индекса. Система самостоятельно распознает город по индексу и введет его в соответствующее поле.

34. Формы ввода информации – в общепринятом стиле!

Как бы не «чесались руки» у вашего дизайнера переделать форму ввода информации под единый стиль магазина, не позволяйте ему этого делать. Почему? Очень просто: пользователи, заполняющие различные поля на различных сайтах, привыкли к однообразию, и удивлять их в данном случае совершенно неуместно.

35. Последовательность заполнения форм

Отсортируйте информацию по логике. То есть сначала имя и фамилия, затем домашний адрес, а потом – условия заказа и доставки, оплата и т.д. Если процесс оформления заказа разбит на несколько страниц, стоит и в этом случае придерживаться логической последовательности.

36. Длина полей

Длина поля ввода данных должна быть ровно такой, чтобы туда уместилась нужная информация. Если поле окажется слишком длинным, это заставит посетителя задуматься, все ли данные он указал, а слишком короткое поле может натолкнуть его на мысль, что информация введена неправильно.

37. Быстрая регистрация через социальные сети

Чтобы упростить регистрацию пользователя и заодно получить в свои руки мощный инструмент добычи данных, стоит ввести регистрацию посредством социальных сетей. Вход через социальную сеть – отличный метод повышения взаимодействия с пользователем, дающий возможность информировать его обо всех новинках и акциях вашего магазина.

38. Конкретизируйте надписи на кнопках

Ссылки типа «Продолжить», «Далее» или «Отмена» - не информативны и встречаются большинством посетителей в штыки. Вместо размытых посылов стоит использовать конкретные ссылки, например «Перейти к адресу доставки», «Перейти к выбору оплаты», «Вернуться обратно в магазин».

39. Автоматическая регистрация нового пользователя

Процесс регистрации, сколь бы простым и коротким он не был, заставляет некоторых посетителей интернет-магазинов отказаться от покупки. Смех смехом, а таких в Глобальной Паутине насчитали целых 26% (данные, собранные Econsultancy). Поэтому, чтобы не терять четверть клиентов, стоит ввести практику отправки сгенерированного пароля прямо на электронную почту клиента. В случае, если регистрация все же кажется вам уместной, делайте это как можно более тактично, с пояснением преимуществ зарегистрированных пользователей.

40. Не стоит просить придумать сложный пароль!

Пользовательский аккаунт в интернет-магазине — не Бог весть какая ценность, и вряд ли злоумышленники станут подбирать к нему пароль. Поэтому напрягать посетителя, прося его придумать пароль посложнее – пустая трата сил и времени клиента.

41. Опция быстрого заказа

Предложите нетерпеливым клиентам опцию «быстрый заказ», когда ему нужно всего лишь передать администрации сайта название и количество требуемых товаров, а остальное сделают менеджеры магазина. Поработать придется чуть больше, зато клиент останется доволен.

42. Выделите важные ссылки и кнопки!

Существуют более важные и второстепенные ссылки и кнопки. Главная задача вебмастера, отвечающего за юзабилити интернет-магазина – выделить основные из них. Например, кнопки «В корзину», «Перейти к выбору оплаты», «Отправить» или «Оплатить». Ссылки и кнопки «Отмена», «Вернуться в магазин», «Сбросить» можно не выделять, они являются второстепенными. Благодаря выделению основных ссылок мы достигаем одновременно двух целей: привлекаем внимание пользователя к выполнению целевого действия и помогаем ему лучше ориентироваться, а при ошибочном клике быстро вернуться к исходной странице.

43. На странице оформления заказа – только основные кнопки!

На странице оформления заказа и оплаты стоит ограничиться только основными навигационными ссылками. Ненужные ссылки лишь отвлекают внимание пользователя от выполнения целевого действия, к тому же нынче анахронизмы типа кнопок «Применить» или «Обновить» уже давно не нужны.

44. Неизменное расположение кнопок – наше все!

Чтобы сделать интерфейс магазина еще более интуитивным и логичным, стоит разместить кнопки в соответствии с поведением пользователя на сайте. Другими словами, нужно выстроить ссылки на страницы согласно порядку действий по покупке товара. В противном случае пользователь может запутаться, плюнуть и передумать покупать товар в вашем магазине.

45. В корзине – ничего лишнего!

Вся огромная работа по привлечению покупателя может пойти насмарку, если страница корзины окажется перегруженной разными ненужными там элементами. Обидно будет упустить покупателя на заключительном этапе, поэтому избавьтесь от всего лишнего на странице корзины, а именно уберите ссылки в футере, блоки категорий товара, новости, акции и специальные предложения, анимацию и рекламные баннеры. Клиент уже дает вам заработать, ни к чему нагружать его еще и просмотром рекламы.

46. Интеллектуальные рекомендации товаров

Рекомендуя на первом шаге корзины покупателю дополнительные товары, вы значительно повышаете процент продаж. Очень часто покупатель соглашается купить вещь, подходящую к уже намеченному для покупки товару или дополняющему его. Кстати, стоит напомнить покупателю, что сформировать несколько товаров в одну доставку выгодно.

47. Оформление сайта в виде навигационных ссылок

Выполните оформление дизайна как навигационные ссылки. Это облегчит пользователю навигацию о позволит ориентироваться по корзине и этапам оформления заказа. Пользователь всегда будет понимать, на каком этапе оформления заказа он находится, если даже отвлечется от страницы. Используя данный метод, вы поможете покупателю в случае проблем возвратиться на предыдущую страницу и исправить неправильно введенную информацию.

48. Грамотное оформление дополнительной цены

В случае, если к стоимости товара вы вынуждены прибавить некоторую сумму, лучше сделать это обоснованно и прозрачно. Например, если ваш магазин отправляет товар курьерской службой вместо обычной почты, стоит сообщить посетителю о преимуществах курьерской доставки, об оперативности и гарантиях сохранности товара.

49. Подписка на акции и новости магазина

Подписывая клиента на рассылку новостей сайта, всегда спрашивайте его согласие. Иначе такая услуга может показаться навязчивой и неуместной. Максимум, на что может пойти солидный магазин в качестве небольшой хитрости, проставить по умолчанию галочку в поле согласия на получение почтовой рассылки на странице оформления заказа. Внимательный покупатель, не желающий получать письма, всегда заметит эту галочку и удалит ее.

50. Гарантии возврата и обмена

Стоит давать гарантии на обмен товара даже если он не имеет производственного брака. Тем более, что это предусмотрено действующим законодательством. Поскольку многие покупатели не знают об этом законе, представьте это как собственную инициативу и заработайте дополнительные очки в свой рейтинг. А уж если вы увеличите четырнадцатидневный срок обмена, то в вашу кристальную честность и качество поверят даже завзятые скептики! Оптимизация контактов

51. Мета теги Мета теги

По сути теги считаются элементом SEO, поисковой оптимизации. Однако на деле именно мета теги и являются первым контактом с потенциальным покупателем, поскольку описания страниц поисковые системы берут именно из мета тегов.

52. OpenGraph и его использование

Социальные сети — один из эффективных каналов привлечения качественного целевого трафика. Поэтому есть прямой смысл подогнать контент вашего интернет магазина под требования социальных сетей. Система OpenGraph, на которой работают многие крупные социальные сети, в том числе и Facebook, умеет многое, в том числе составлять анонсы с графическими изображениями так, чтобы улучшить их восприятие посетителем и его друзьями.

53. Контролируйте почтовые рассылки

Стоит держать под контролем письма, рассылаемые системой вашего магазина в ответ на различные действия пользователя, а именно: регистрацию в магазине, восстановление пароля, подтверждение покупки и т.д. Содержание писем очень важно, поскольку от него в основном зависит уровень доверия со стороны реального или потенциального покупателя. Самым важным письмом является сообщение об оформлении заказа. Это одно из главных подтверждений факта совершения покупки и дальнейшей обработки заказа. Как составить грамотное эффективное письмо

• • Непременно поблагодарите пользователя за покупку и то, что они выбрали именно ваш магазин.
• • Сообщите, что заказ будет обработан в минимальные сроки.
• • Следующим письмом сообщите, что заказ сформирован и отправлен.
• • Для экстренных случаев сообщите в письме телефон для связи.

54. Письма с восстановлением пароля

Чтобы узнать, насколько часто пользователи теряют пароли, достаточно проверить статистику посещений страницы «Забыли пароль?». Чтобы избежать волокиты с восстановлением, проще всего предложить пользователю создать новый пароль. Достаточно, чтобы забывчивый посетитель ввел свой адрес электронной почты, указанный при регистрации, и система выслала ему на этот адрес инструкции по восстановлению. В письме должна содержаться ссылка на страницу, на которой будет предложено придумать новый пароль. Лучше будет, если после создания нового пароля в почту клиента будет выслан его дубликат, а система автоматически авторизует его под новым паролем.

55. Страницы с благодарностями

Чтобы расположить к себе пользователя, благодарите его за каждое значительное действие. Этим вы добьетесь лояльности потенциального покупателя и сможете внедрить в тело письма-благодарности небольшие просьбы, такие как подписаться на новости и акции, поделиться ссылкой на магазин в социальных сетях и т.д. Также можно использовать небольшие скидки в качестве благодарностей, например, за сообщение об ошибке на сайте.

56. Страница 404 должна быть удобной и интересной

Если посетитель обращается к несуществующей странице, система автоматически перенаправляет его на специальную заглушку, страницу 404. По умолчанию данная страница не эффективная и не интересная, однако оставить ее в таком виде крайне недальновидно. Стоит сделать так, чтобы клиент, промахнувшись, не разочаровался в вашем магазине и продолжил выполнять целевое действие. На странице ошибки можно сообщить о возможных причинах отсутствия запрашиваемой страницы, а также «успокоить» посетителя, убедить в том, что магазин работает нормально. Также можно использовать на этой странице ссылки на поиск товара с тем, чтобы он все-таки нашел то, что ищет. Можно также использовать на странице ошибки контакты пользовательской поддержки, координаты менеджеров. Ну, и конечно же, стоит использовать на странице 404 навигационные ссылки и ссылки на разделы магазина. 55. Страница результатов поиска Если система не нашла подходящего товара по словам, которые ввел посетитель, настройки по умолчанию генерируют страницу со стандартными извинениями типа «Извините, товар не найден». Такая немногословность сработает против вашего имиджа, поэтому такие настройки надо менять. Например, стоит поместить на страницу с нулевым результатом поиска рекомендации по написанию поискового запроса, или ссылки на разделы сайта.

57. Повышение доверия к интернет-магазину

Не секрет, что доверие к интернет-магазинам в нашей стране пока еще не столь высоко, как того хотелось бы. Стоит повысить этот важный параметр с тем, чтобы посетитель охотнее совершал целевые действия. Добиться повышения доверия можно разными способами. Один из них — использовать узнаваемые безопасные элементы, такие как логотипы кредитных компаний Visa, MasterCard, логотипы Яндекс.Маркета, сертификаты соответствия безопасным покупкам и т.п.

58. Широкие варианты оплаты товаров

Чем больше вариантов оплаты товара использует ваш магазин, тем лучше. Если на сайте можно расплатиться пластиковой картой, это говорит о юридической законности магазина. Также стоит разрешить оплату электронными деньгами, банковским переводом, наложенным платежом и наличными курьеру. Для каждого варианта оплаты используйте логотипы платежных систем, не все пользователи любят вчитываться в текст.

59. Социальные доказательства популярности магазина

Довольно простой, но эффективный способ повышения доверия к интернет магазину – показ количества подписчиков в социальных сетях и количества «лайков».

60. Сертификация сервисов типа Google Trusted Stores

Сертификация интернет-магазинов уже давно является одной из услуг поисковой системы Google. Примеру последовали и российские системы. Владея таким сертификатом, вы сможете существенно повысить доверие к вашему магазину в глазах потенциального покупателя.

61. Видео обзоры товаров

Демонстрация товара на видео – отличная возможность показать его, что называется, лицом. Конечно, желательно предельно хорошее качество, профессиональный свет и очень грамотная речь. Однако все не настолько плохо: возможно создание ролика с обзором своими силами: любительское качество подчас вносит в такой обзор элемент доверительности, и это нравится посетителям.

62. Использование видеороликов для информирования клиентов

Если у вас вышло снять ролик, который смотрят посетители, стоит сообщить им в сюжете некую дополнительную информацию. Например, рассказать о доставке, оплате, гарантиях, возврате товара и т.д. Также возможно вставлять в ролик ссылки и титры, поясняющие происходящее на экране.

63. Страница «О магазине»

Проверьте, сколько народу посещает страницу «О нас». Уверены, вы будете приятно удивлены. Поэтому содержимое данной страницы играет большую роль в укреплении ваших позиций. Приведем несколько рекомендаций по оформлению страницы «О магазине»:

• • В начале текста – немного истории создания компании и магазина.
• • Можно и нужно упомянуть конкретных сотрудников (учредителей, руководителей).
• • Стоит также упомянуть об известных знаковых событиях в жизни компании, привести примеры успеха акций, отзывы довольных клиентов.
• • Лучше, если текст будет написан не сухим канцелярским языком, а в живом, доверительном стиле.

64. Помощь на сайте и контакты помощи

На каждой странице сайта магазина должен быть номер телефона технической поддержки, а также телефон администрации, по которому можно решить срочные вопросы. Также не лишней будет и форма обратной связи, заполнив которую, посетитель может рассчитывать на обратный звонок. В идеале на сайте должны быть несколько способов связи на выбор.

65. Тестирование юзабилити сайта

Существует множество сервисов для тестирования удобства пользователя на сайте. Можно и пойти другим путем: набрать группу для проверки функционала и комфорта посетителей. Такие группы помогают выявить и понять трудности и проблемы, с которыми сталкиваются целевые посетители.

66. Оптимизация сайта

Техническое состояние сайта магазина также невероятно важно: стоит проверить программную составляющую работы интернет-магазина. В следующих пунктах выделим основные моменты технического состояния, на которые стоит обратить внимание. 66. Кеширование информации Кеширование помогает сократить количество и время приема-передачи данных на сайт и с сайта на компьютер пользователя за счет устранения многочисленных htpp запросов. За счет этого достигается существенное уменьшение информации, загружаемой браузером. Это существенно сокращает время загрузки страниц.

67. Не злоупотребляйте JavaScript

Перед загрузкой страницы браузер анализирует содержимой тегов "script". Это, естественно, увеличивает время загрузки каждой страницы. Минимизировав количество таких тегов, вы значительно сократите время загрузки сайта.

68. Изображения и графика

Воспользуйтесь графическим редактором, чтобы обработать изображения и уменьшить размер графического файла. За счет этого скорость загрузки страниц вашего интернет-магазина значительно возрастет.

69. Стандартные размеры фотографий

Часто в интернет-магазине применяются миниатюры фотографий товаров. Обычно используется миниатюра, размер которой составляет до 10% размера реального изображения. Например, миниатюра размером 30х30 пикселей, при клике на которую раскрывается фотография размером 300х300. Чтобы страница с изображениями или миниатюрами загружалась быстрее, стоит соблюдать стандарты, единые для всего сайта.

70. CSS спрайты с фотографиями

Эта опция поможет значительно сократить время загрузки страниц, поскольку картинки в данном случае загружаются не с основного кода, а с файла стиля на сайте.

71. Минимизация редиректов

Перенаправления с одного URL на другой значительно увеличивают время загрузки страницы. Минимизировать перенаправления – значит существенно сократить время ожидания загрузки страницы.

72. Программное сжатие страниц

Существенно увеличить скорость загрузки страниц и уменьшить входящий трафик для ваших клиенов помогут системы GZIP и Deflate.

73. Идеальные условия доставки заказов

Уровень конверсии, равно как и лояльность покупателей, напрямую зависит от стратегии и условий доставки. Приведем несколько полезных советов на эту тему:

• • Бесплатная доставка хороша лишь в том случае, если клиент будет выполнять определенные условия – приобретет товаров на определенную сумму, купит акционный товар, закажет товар до определенного срока и т.д.
• • Бесплатная доставка для некоторых покупателей менее предпочтительна, чем быстрая доставка.
• • Чтобы сократить количество отказов от покупки после добавления в корзину, сообщайте покупателю о сроках доставки и стоимости.
• • Чтобы клиент не гадал о способах доставки, стоит рассказать о них на всех значимых страницах вашего магазина.

74. Выгодные условия возврата и обмена купленных товаров

Всего лишь 3-5% товаров, проданных в интернет магазинах, возвращают или меняют. Это значит, что вы можете без особого ущерба для бюджета сделать условия возврата и обмена еще более выгодными, чем у конкурентов. Скорее всего, пользоваться этими опциями будут очень редко.

75. Интеллектуальные рекомендательные системы

На отечественном рынке подобные системы появляются все чаще. Они позволяют анализировать поведение посетителей, в частности, просматриваемые ими товары и категории, и на этой основе предлагать дополнительные товары на каждой странице.

76. Применение ремаркетинга

Это последнее новшество рынка мировой рекламы, благодаря которому можно привлечь посетителей, однажды посетивших ваш сайт. Принцип действия системы очень прост: каждый посетитель сайта после того, как покинет ресурс, может видеть вашу рекламу и товарные предложения на сайтах, которые участвуют в системе Google AdWords. В такой схеме участвует как система контекстной рекламы, так и система управления вашим сайтом, а также напрямую корпорация Google, рекламные площади которой сдаются в аренду почти на половине сайтов в сети Интернет.

77. Используйте телемаркетинг!

Маркетинг по электронной почте – не новый, но проверенный и надежный способ привлечь новых клиентов. Данный способ известен еще задолго до наступления эры Интернет.

78. Cashbacks

Это мощнейший, но еще не слишком востребованный в российском сегменте интернета маркетинговый инструмент, позволяющий работать с клиентом и возвращать покупателю часть потраченных в вашем магазине денег.